Política de Privacidade
1. Quem somos
A Clínica Valens (CNPJ 37.851.506/0001-14), com sede na Rua Santos Dumont, 182, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-020, é uma clínica multidisciplinar especializada em desenvolvimento infantil, responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política, na qualidade de Controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Responsável técnica: Elisa Canellas Lengler, CRP 12/11990.
2. Quais dados coletamos
• Dados cadastrais: nome, data de nascimento, CPF, endereço, telefone, e-mail, dados dos responsáveis legais (quando o paciente for menor de idade).
• Dados de convênio/plano de saúde: carteirinha, número de contrato, código do prestador.
• Dados sensíveis de saúde: laudos médicos, diagnósticos, relatórios terapêuticos, evolução clínica, protocolos de atendimento, anamnese, prontuário.
• Dados de atendimento: histórico de sessões, guias, comparecimento, faturamento.
• Dados de contato via WhatsApp/CRM: mensagens trocadas com nossa equipe e com a atendente virtual (Clara), usadas para organizar o atendimento.
3. Para que usamos os dados
• Prestação dos serviços terapêuticos (fonoaudiologia, psicologia, terapia ocupacional, fisioterapia etc.).
• Emissão e faturamento de guias junto aos convênios.
• Elaboração de laudos e relatórios terapêuticos.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (conselhos profissionais, ANS, órgãos de saúde).
• Comunicação com pacientes e responsáveis sobre agendamentos e tratamento, incluindo pelo WhatsApp.
4. Base legal
O tratamento se baseia principalmente em: consentimento do titular ou do responsável legal, execução de contrato de prestação de serviços de saúde, cumprimento de obrigação legal e tutela da saúde (art. 11, II, “f” da LGPD, para dados sensíveis). Página 1 de 2
5. Dados de crianças e adolescentes
Grande parte do nosso atendimento envolve crianças. Nesses casos, entendemos que o consentimento é dado pelo responsável legal, sempre no melhor interesse da criança, conforme o art. 14 da LGPD.
6. Com quem compartilhamos
• Convênios e planos de saúde, exclusivamente para fins de faturamento e auditoria.
• Prestadores de tecnologia que atuam como operadores dos dados em nosso nome — como o sistema de CRM/WhatsApp (Kommo) e sistemas de prontuário e planilhas internas — sob compromisso de confidencialidade.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial. Não vendemos nem compartilhamos dados para fins de marketing de terceiros.
7. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em ambiente controlado (físico e digital), com acesso restrito à equipe técnica e administrativa envolvida no atendimento, mediante medidas técnicas e administrativas de segurança.
8. Tempo de guarda
Prontuários e laudos são mantidos pelo prazo mínimo exigido pela legislação e pelos conselhos profissionais aplicáveis, mesmo após o encerramento do tratamento.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, o titular (ou seu responsável legal) pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados (respeitadas as obrigações legais de guarda) e informações sobre compartilhamento.
10. Como falar com a gente
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelos telefones (48) 3209-7839 / (48) 9 9607-4247 ou pelo e-mail contato@clinicavalens.com.br.
11. Alterações desta política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível no link oficial divulgado pela clínica.
Florianópolis/SC, 15 de setembro de 2026.